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      珠海社保全业务掌上办服务成效凸显累计服务群众318万人次

      记者获悉,自2022年4月18日以来,珠海市社会保险基金管理中心依托“珠海社保”微信公众号,全方位提供社保业务办理、信息查询、资料打印和智能咨询等服务,实现了社保业务全部“掌上办”,让群众办理社保业务更加舒心、省心。截至目前,珠海社保全业务“掌上办”已累计服务群众达318万人次,成效显著。

      “口袋里的社保服务厅”,109项社保业务“掌上办”

      珠海市人力资源和社会保障局党组成员、珠海市医疗保障局党组成员、珠海市社会保险基金管理中心主任张国斌介绍,在市委、市政府的领导下,市社保中心始终坚持以人民为中心的发展思想,主动适应发展新形势、群众新需求,积极革新服务理念,创新推动社保经办服务向智能化、便捷化、精细化方向转型升级,在全省率先实现了所有社保业务“掌上办”,群众只要关注“珠海社保”微信公众号,即可在上面办理所有社保服务事项。自4月18日我市启动社保全业务“掌上办”以来,“珠海社保”微信公众号可办理业务从50多项增加到109项,关注人数从65.8万增加到67.5万,注册用户从142万增加到148.7万,累计服务群众从300万人次增加到318万人次。

      “家中的社保服务点”,人人都是社保经办人

      珠海社保全业务“掌上办”有力推动了社保经办服务的转型升级,打破了社保服务的时间限制、地域限制、身份限制,让群众随时随地可自己办理社保业务,人人都可成为社保经办人。依托“珠海社保”微信公众号的“智能客服”24小时咨询“秒回复”,每日有效回应群众咨询近6000人次,解答率超过90%。“珠海社保”微信公众号日均办理业务500多单、4月18日以来累计办理超2万单,办理的业务量相当于一个大的社保办事处经办的业务量同时,市社保中心工作人员进一步提升服务,通过“窗口导办”、“一对一教办”、“自愿服务帮办”等形式,从过去的“我帮你办”服务进一步提供“我教你办”服务,让社保服务更加暖心有温度。

      实施业务流程再造,全面从简从优

      据介绍,珠海社保全业务“掌上办”并非简单将线下实体窗口办事流程照搬到线上平台,而是充分运用电子证照、电子签章、数据共享等新技术,进行业务流程再造,实现了群众填写信息最少、提交资料最少、办理环节最少。目前,“掌上办”业务办理步骤均不超过5步,办理须知平均不满5行,填报信息平均不超5项,申办材料平均3项,最大程度为群众办事提供了便利。


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